وفقًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها، لا يسري حق الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تغليفها تمنع إعادتها إلى حالتها الأصلية
• إذا تعرض المنتج للتلف أو سوء الاستخدام بسبب العميل
• المنتجات المصنوعة بناءً على مواصفات خاصة بطلب من العميل، ما لم يكن بها عيب تصنيع